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即使是最為快捷的公力救濟(jì)措施，也可能會因國際展會的時(shí)限性而受到挑戰(zhàn)。因此，對知識產(chǎn)權(quán)人而言，一旦在國際展會上發(fā)現(xiàn)侵權(quán)行為，通過與侵權(quán)人協(xié)商，及時(shí)制止侵權(quán)并獲取相應(yīng)的賠償，或者向國際展會組織者提出申訴，通過組織者的協(xié)調(diào)與侵權(quán)人盡快達(dá)成調(diào)解協(xié)議，無疑是最佳選項(xiàng)。當(dāng)然，協(xié)商的途徑多種多樣，而權(quán)利人在協(xié)商前

（一）國際展會知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)糾紛頻發(fā)且復(fù)雜國際展會作為企業(yè)展示與交易產(chǎn)品、技術(shù)及品牌的平臺，亦是知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為的集中場所。在國際展覽展示期間，大量的參展商、參觀者以及購買者將出現(xiàn)在展會上，大量的參展產(chǎn)品將匯聚于展會，而上述主體及產(chǎn)品往往來自于不同的國家或地區(qū)，其中蘊(yùn)含的知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)可能在展會

對展覽會知識產(chǎn)權(quán)的國際保護(hù)最早可追溯至1873年的“維也納國際發(fā)明展”。當(dāng)時(shí)，第一次工業(yè)革命取得了令世人矚目的成績，然而，對工業(yè)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)并無統(tǒng)一的國際標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致些參展商因害怕展品的知識產(chǎn)權(quán)受到侵害卻無法得到救濟(jì)，而不愿參加該次國際展會。有鑒于此，主辦國奧匈帝國政府制定了項(xiàng)特殊法律，向在展覽會上展出

四、發(fā)展和鞏固客戶關(guān)系展覽期間，盡管展覽組織機(jī)構(gòu)有機(jī)會和客戶面對面地進(jìn)行交流油于展覽組織機(jī)構(gòu)和客戶各自的時(shí)間都很緊，業(yè)務(wù)也很多，雙方很多時(shí)候都未能進(jìn)行很好的交流和溝通。展覽閉幕以后，展覽組織機(jī)構(gòu)要繼續(xù)保持與客戶的關(guān)系，繼續(xù)加強(qiáng)與客戶的交流與溝通，發(fā)展與鞏固客戶關(guān)系。對于一些重要的客戶，展覽組織機(jī)

在展覽設(shè)計(jì)評估結(jié)束后，展覽組織機(jī)構(gòu)一般還需要在展覽閉幕后繼續(xù)完成一些后續(xù)工作。展覽的后續(xù)工作既是本屆展覽的收尾工作，也是為下屆展覽的開始做準(zhǔn)備，所以，展覽閉幕后的后續(xù)工作是不能省略的。展覽閉幕的后續(xù)工作有以下幾項(xiàng)。一、向客戶郵寄展覽評估資料并致謝展覽閉幕后，要及時(shí)給所有參加展覽的參展商和觀眾

在展覽組織與經(jīng)營的過程中，展覽營銷工作是展覽組織機(jī)構(gòu)的核心工作，需要不斷對營銷組工作進(jìn)行回顧與檢查，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，才能優(yōu)化工作流程，提高展覽組織機(jī)構(gòu)的核心競爭力。而這需要形成規(guī)范的展覽評估報(bào)告進(jìn)行指導(dǎo)。評估報(bào)告應(yīng)包括以下主要內(nèi)容：1．評估結(jié)果營銷評估結(jié)果是將評估項(xiàng)目所得資料整理出來，除了

（1）營銷成本效益比較評估營銷成本效益比較評估方法較多，可以將營銷成本與概算相比，還可以將本屆營銷成本與上屆展廳設(shè)計(jì)的營銷成本相比，或?qū)⒈緦眯б媾c上屆展覽的效益相比，因此，需要制定具體的成本效益評估指數(shù)，在評估過程中應(yīng)特別注意展覽項(xiàng)目培育期、成長期、成熟期與衰退期的營銷成本效益的不同特征。（

（1）客戶座談會。客戶座談會是邀請目標(biāo)客戶對某一展覽展示主題或展覽服務(wù)理念進(jìn)行深人的討論。激發(fā)與會者的靈感，暢所欲言，展覽組織機(jī)構(gòu)從中發(fā)現(xiàn)重要的信息。（2）二手資料收集。收集報(bào)紙、雜志、書籍、網(wǎng)絡(luò)上的相關(guān)文章，并進(jìn)行分類、甄別、整理、分析與研究。其優(yōu)點(diǎn)是資料的獲取成本低，缺點(diǎn)是針對性差，資料的詳

1，客戶滿意度與客戶忠誠度客戶滿意度(CustomerSatisfaction）是CRM中的一個核心概念，它由以下三個基本因素構(gòu)成：（1）客戶滿意度是一個相對的概念，是客戶期望值與最終獲得值之間的匹配（2）客戶的期望值與其付出的成本相關(guān)，付出的成本越高，期望值越高。（3）客戶參與程度

展后及時(shí)對展覽參展商進(jìn)行系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析，將有利于展覽組織機(jī)構(gòu)根據(jù)參展商與參展行業(yè)具體情況評估展覽工作，并根據(jù)參展商的意見反饋對展覽工作進(jìn)行改進(jìn)。就具體指導(dǎo)而言有以下作用：（1）為展覽組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行新的展覽項(xiàng)目的可行性分析提供數(shù)據(jù)依據(jù)。（2）結(jié)合國內(nèi)類似的展覽活動進(jìn)行橫向?qū)Ρ龋治霾⒔梃b其優(yōu)勢。

1．評估對象參展商數(shù)據(jù)分析是基于更深人了解參展商的行業(yè)分類、參展效果、對專業(yè)觀眾和展覽組織機(jī)構(gòu)的滿意度以及對展臺設(shè)計(jì)搭建項(xiàng)目的忠誠度等內(nèi)容作為分析項(xiàng)目所進(jìn)行的評估。2．樣本結(jié)構(gòu)參展商的行業(yè)分類、所屬區(qū)域、企業(yè)構(gòu)成等基本信息是展覽組織機(jī)構(gòu)在參展商組織過程中就已獲得，信息的有效性一般較高，而

3．建設(shè)差異化的營銷渠道信息化時(shí)代，目標(biāo)客戶在參展決策過程中，不同營銷渠道所產(chǎn)生的作用力與影響力也有所不同。展覽組織機(jī)構(gòu)要從成本效率、消費(fèi)者偏好以及客戶關(guān)系建立的實(shí)際能力等角度出發(fā)，建設(shè)差異化的營銷渠道，有效地解決營銷渠道資源配置不當(dāng)、成本結(jié)構(gòu)受損、客戶感受削弱的實(shí)際問題。在這方面，德國展覽

客戶價(jià)值管理(Customer Value Management，即CVM）是國際展覽組織機(jī)構(gòu)高度認(rèn)同的管理理念。在我國，展覽展示業(yè)在推動CVM的過程中由于概念不清、目標(biāo)不明而經(jīng)常進(jìn)入各種誤區(qū)，致使展覽組織機(jī)構(gòu)獲取客戶的成本增加、流失率升高、忠誠度降低，進(jìn)而影響展覽項(xiàng)目的長期獲利能力，為有效避免展覽

按照CRM的基本思想，不同的客戶對企業(yè)的價(jià)值貢獻(xiàn)是不同的，從某種意義來說，企業(yè)利潤最大化來源于有效的客戶價(jià)值管理。展覽CRM的客戶價(jià)值管理可以幫助展覽組織機(jī)構(gòu)建立統(tǒng)一的客戶價(jià)值評估標(biāo)準(zhǔn)和評估體系，按價(jià)值等級合理地對客戶進(jìn)行分類，并制定相應(yīng)的使客戶滿意的策略，提供個性化服務(wù)。根據(jù)展覽服務(wù)實(shí)踐，客戶

我國展廳設(shè)計(jì)行業(yè)在導(dǎo)入展覽CRM時(shí)的最大問題是不知道如何正確運(yùn)用客戶數(shù)據(jù)并進(jìn)行科學(xué)整合從而使其上升為有價(jià)值的信息為管理和營銷服務(wù)。根據(jù)相關(guān)調(diào)查，不少展覽組織機(jī)構(gòu)連客戶檔案都難以建立和健全，因此，展覽組織機(jī)構(gòu)要想成功應(yīng)用CRM系統(tǒng)，目前最重要的是建立健全以參展商和專業(yè)觀眾為主體的數(shù)據(jù)庫，并在此基礎(chǔ)上逐

1．積極貫徹展覽CRM的管理思想，強(qiáng)調(diào)客戶滿意度提高對客戶的關(guān)懷，明確客戶需求，從而確定與客戶的合作關(guān)系，這是展覽展示組織機(jī)構(gòu)實(shí)施CRM的關(guān)鍵所在。“以客戶為中心”的口號在展覽業(yè)中盛行多年，但落實(shí)不夠到位，大多數(shù)展覽組織機(jī)構(gòu)在展前給參展商很好的承諾，但展中服務(wù)不周、展后溝通不夠，導(dǎo)致大量客戶流失

一、展覽CRM的概念客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management，以下簡稱CRM）對企業(yè)來講，首先是一個商業(yè)戰(zhàn)略，是幫助展臺搭建公司實(shí)現(xiàn)管理理念變化的工具。利用這種工具，企業(yè)可以通過多種渠道（電話、電子郵件、無線通信、一對一的直銷等）為客戶提供全方位的服務(wù)，所提

2003年一場突如其來的SARS卻將中國人從收獲的幸福中拉了出來。疫情發(fā)展始料不及，并很快演化成對全球化時(shí)代人類經(jīng)濟(jì)的一次重大挑戰(zhàn)。高速行駛的中國展覽展示業(yè)在最快速發(fā)展的階段中遭遇到了前所未有的寒流。雖然大疫已過多年，但潛在的、不可預(yù)知的突發(fā)性危機(jī)還將繼續(xù)威脅與考驗(yàn)展覽這個產(chǎn)業(yè)。（一）突發(fā)性危機(jī)

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，電子商務(wù)不斷地蠶食展覽業(yè)。電子商務(wù)加速了進(jìn)入展覽領(lǐng)域的步伐，并對傳統(tǒng)會展業(yè)產(chǎn)生巨大的、革命性的影響。電子商務(wù)對上海展覽公司公司產(chǎn)生巨大影響基于以下特性：1．傳統(tǒng)展覽緣由于促進(jìn)商品流通，以此為目標(biāo)的經(jīng)貿(mào)展覽在展覽中占據(jù)重要地位，這些展覽本身就是商務(wù)活動。電子商務(wù)是商務(wù)活動的電

危機(jī)事中管理階段是危機(jī)已經(jīng)沖破預(yù)防線而爆發(fā)。此時(shí)，展覽企業(yè)應(yīng)在最短的時(shí)間內(nèi)扭轉(zhuǎn)被動局面，迅速、準(zhǔn)確地識別危機(jī)，快速建立和運(yùn)轉(zhuǎn)危機(jī)處理組織機(jī)構(gòu)，制定危機(jī)處理策略，實(shí)施危機(jī)處理方案。危機(jī)事后管理階段，一方面應(yīng)采取措施消除危機(jī)給展覽項(xiàng)目和企業(yè)帶來的消極影響，另一方面，需對危機(jī)管理的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)進(jìn)行認(rèn)真、系